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星巴克将移动支付打造为重要盈利源 扭转营业额下滑趋势

点击量:1838   更新时间:2015/8/13

“在技术方面投资,而不是仅仅搞出几个广告,这正是星巴克能不断迎合消费者行为变化的重要因素”,星巴克CEO霍华德·舒尔茨表示。其实,这段话其实揭示了在经济下滑时代,星巴克是如何扭转这一趋势,并将移动支付打造为重要盈利源的思路:目前,星巴克(美国)店铺中有20%的销售都是移动支付,每周交易次数超过900万笔。

  “两年前,我就提到过,消费者行为发生了本质的变化,这将会对实体行业带来巨大的冲击”,舒尔茨在7月23日对分析师表示,“那时起,传统零售商的解决思路很简单,他们提升了广告预算,然而这一切事实上只是提升了他们获取顾客的成本而已,同时,也没有给顾客带来什么有用的东西。不过星巴克的思路完全不同。”

  本季度,你就已经看到了变化:今年4到7月份,同比销售额提升7%,消费者到访数量也提升3个百分点。

  事实上,星巴克的成功要归功于其会员项目:仅在美国,星巴克移动端的活跃用户同比增长28%,达到1040万人。

  “会员项目可谓是我们最重要的‘助推器’,因为加入会员项目的新顾客不仅仅给企业带来了短期的收入和利润,更在长期带来了忠诚度。”舒尔茨表示。

  异业合作的新商机

  事实上,星巴克不仅仅想从网络渠道获取收益,目前她和不少企业展开合作,通过异业合作的方法来扩展客户数量和来源,目前合作的企业包括纽约时报、音乐提供商Spotify和打车应用Lyft等。

  星巴克的主要思路是通过和这些企业的合作,来增加其会员项目的使用频率,将星巴克的实体店变成顾客能够享受这些服务唯一地点——无论是看报纸还是听音乐。“未来还有更多”,舒尔茨承诺。

  其实,使用这些服务的顾客可以得到‘星巴克星(StarbucksStars)’积分,他们可以用这些分数来兑换实物或者饮料。“这样,顾客可以一站式的享受到多种服务,既能提升星巴克的业绩,同时也将来到星巴克变成了每日仪式。

  从财报看,本季度星巴克的销售额同比增加18%,达到49亿美元。

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